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JR東日本の電話窓口に生成AI導入
近年、技術は驚くべき速さで進歩していますが、その恩恵を受けられない層も存在します。
特に、高齢者やスマートフォンの操作が難しい方々にとっては、情報へのアクセスが課題となっています。
そんな中、JR東日本は新たなサービス「どこトレダイヤル」を発表しました。
このサービスは、生成AIを活用した電話自動音声アシスタントであり、多くの人々にとって頼りになる存在となりそうです。
どこトレダイヤルとは？
「どこトレダイヤル」は、JR東日本が提供する革新的なサービスであり、日本初の取り組みです。
ユーザーは指定された番号に電話をかけるだけで、音声入力によるガイダンスを通じて運行情報を得ることができます。
「◯◯線の◯◯駅から乗りたいんだけど」といった形で簡単な会話をすることで、遅延や運転中止状況などがわかります。
このサービスは特に地方エリアの在来線や新幹線区間で利用できるため、スマホ操作が苦手な高齢者にも大変喜ばれるでしょう。
また、「復唱確認」の仕組みも取り入れており、誤案内のリスクを軽減しています。
技術的背景と利便性
技術的には生成AIがユーザーの音声入力内容を解釈し、「どこトレ」という運行情報サービスと連携している点がポイントです。
これによりスムーズかつ正確な情報提供が実現されています。
従来はコールセンターにつながらないという問題もありましたが、この自動音声アシスタントによってそれらの課題も解決されつつあります。
こうしたサービス導入は、地域住民にとっても重要であり、多くの日常生活シーンで役立ちます。
AI技術の応用によって広まる可能性を感じさせてくれるニュースです。
出典：JR東日本、電話窓口に生成AI–遅延や運休など案内 スマホが使えない層向け（https://japan.cnet.com/article/35155555/）
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